reseller Emmh
reseller Emmh

Gimana penjualan kamu hari ini? Ramai atau sepi? Semoga selalu diberi kemudahan dalam melakukan kegiatan bisnis yang pastinya selalu mengharap ridho dari Allah SWT untuk keberkahan bisnis kita

Seperti yang kita tahu dalam dunia bisnis ada bagian yang sangat penting salah satunya adalah ADMIN Customer Service yang tugasnya adalah menjawab chat customer masuk. Kenapa penting? Karena ibarat sepak bola, Admin CS adalah striker yang WAJIB mencetak GOL agar perusahaan tersebut dapat tumbuh dan berkembang. Tapi, dibalik target tinggi tentu ada kendala-kendala yang menanti. Yang paling populer tentu CUSTOMER PHP

Bayangkan, hampir 80% pebisnis online yang mengandalkan Admin CS mengalami di PHP-in customer. Betul?

Kali ini kita akan bahas bersama 3 trik follow up agar customer tidak PHP. Siap?

1. Selalu Beri Pilihan

Pilihan ini WAJIB karena kebanyakan yang terjadi ketika customer PHP berawal dari pertanyaan tunggal. Contoh: Halo kak, jadi order apa engga?
Jawabanya 99% adalah ENGGA. Karena kita kasih pilihan yang mudah untuk dijawab engga. Beda ketika kita kasih pilihan yang membuat customer berkata IYA! Contoh: Halo kak, rencana mau ambil paket Reseller Atau Distributor sekalian? 70% Jawabanya adalah coba reseller dulu deh. Mending kan daripada “engga”

2. Asumsikan PASTI Beli

Customer yang sedang chat dengan Admin CS biasanya terbagi beberapa tipe. Ada yang serius ada juga yang iseng ingin chat. Nah, bayangkan kalau kita menganggap semua customer ini ga minat hanya karena customer ini belum tau betul apa produk yang ditawarkan. Mulai sekarang ganti mindsetnya “Semua customer pasti beli” Jadi, kita beri pertanyaan yang mengasumsikan mereka beli. misal: Halo kak, kalau boleh tau rencana transfer siang atau malam ini kak? (Padahal customernya belum bilang transfer kapan. bisa aja tahun depan) Tapi inilah usaha kita dalam mengasumsikan dan mengarahkan action mereka

3. Akhiri Dengan kalimat Tanya

Jangan lupa akhiri dengan kalimat tanya. Karena yang bertanya dialah pemenangnya. Sekali kita memberi pernyataan aja maka 80% peluang closing akan hilang 🙁 Sungguh kejam yaa dunia Admin CS ini. Contoh:
Berikut pricelistnya ya kak. Silahkan dipelajari dan jika ada yang mau ditanyakan bisa chat kami ya kak?

Nah, dari 3 tips diatas mana yang paling sering kamu coba? Jangan lupa baca dan praktek yaa. Ada 3 tips lanjutan setelah ini. Semoga customer tidak PHP lagi yaa

0 Comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *